Refund policy

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 9 de marzo de 2026

Gracias por comprar en Verat. Esta Política de Reembolsos y Devoluciones describe las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar devoluciones, reembolsos y reemplazos para las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que se entregó el pedido.

Las solicitudes presentadas después de este período pueden no ser elegibles para un reembolso o devolución.

2. REQUISITOS PARA LAS DEVOLUCIONES

Para que una devolución sea elegible, el artículo debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

El producto debe estar sin usar y encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
El producto debe devolverse con su empaque original, etiquetas, accesorios e insertos.
El cliente debe proporcionar un comprobante de compra válido, como el número de pedido o recibo.
El producto no debe presentar signos de desgaste, uso, daños o modificaciones.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud de devolución, los clientes deben ponerse en contacto con nosotros primero.

Las solicitudes de devolución deben enviarse a:

Correo electrónico: verat.store@outlook.com

La solicitud debe incluir:

Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías del producto (si está dañado, defectuoso o es incorrecto)

Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas.

Si la solicitud de devolución es aprobada, proporcionaremos las instrucciones necesarias para devolver el artículo.

4. ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Los clientes deben revisar su pedido al momento de recibirlo.

Si un artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto, el cliente debe notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega y proporcionar evidencia fotográfica.

Después de revisar el caso, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

Reemplazo del producto
Reembolso total o parcial
Crédito para la tienda
Otra solución acordada mutuamente

No informar el problema dentro de este plazo puede afectar la elegibilidad para una solución.

5. ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Ciertos productos no pueden devolverse por razones de higiene, seguridad u operativas. Estos pueden incluir:

Productos de cuidado personal o de uso íntimo
Productos personalizados o fabricados bajo pedido
Artículos en venta final o con descuento
Tarjetas de regalo
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o productos regulados

Si no estás seguro de si tu artículo puede devolverse, contáctanos antes de enviar una solicitud.

6. CAMBIOS

No procesamos cambios directos de productos.

Si deseas obtener un artículo diferente, puedes solicitar una devolución, siempre que sea elegible, y realizar un nuevo pedido por separado.

7. REEMBOLSOS

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, notificaremos al cliente por correo electrónico sobre el estado de su solicitud de reembolso.

Si el reembolso es aprobado:

Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado durante la compra.
El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles.
Puede ser necesario esperar tiempo adicional dependiendo del banco o proveedor de pagos del cliente.

No somos responsables de los retrasos ocasionados por instituciones financieras o procesadores de pagos.

8. REEMBOLSOS ATRASADOS O NO RECIBIDOS

Si un reembolso ha sido aprobado pero no aparece después de 15 días hábiles, el cliente debe:

Revisar su cuenta bancaria o estado de cuenta de su tarjeta.
Contactar a su proveedor de pagos.
Contactarnos si el problema persiste.

9. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.

Los costos de envío no son reembolsables.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento al devolver productos.

10. RECHAZO DE PEDIDOS O PREVENCIÓN DE FRAUDE

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones, reembolsos o pedidos en casos que involucren:

Sospecha de fraude
Abuso de la política de devoluciones
Solicitudes de reembolso excesivas o repetidas
Incumplimiento de nuestros Términos de Servicio

11. PEDIDOS INTERNACIONALES

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a nivel mundial.

Los clientes son responsables de cualquier arancel aduanero, impuesto de importación o tarifa local requerida por su país.

Estos cargos no son reembolsables.

12. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctanos en: